Política de Privacidad

Versión: 1.0  |  Última actualización: 30 de octubre de 2025

1. Introducción

En Tonybet Apuestas (en adelante, "nosotros", "nuestro" o "la Plataforma"), disponible en tonybet-apuestas.com, nos comprometemos a proteger la privacidad de cada persona que utiliza nuestros servicios. La presente Política de Privacidad describe de manera transparente qué datos personales recopilamos, con qué finalidades los tratamos, bajo qué bases legales lo hacemos, con quién los compartimos y cuáles son los derechos que te asisten como usuario.

Este documento forma parte de un conjunto de políticas que rigen el uso de la Plataforma, junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra página de Juego Responsable. Al acceder o utilizar cualquier servicio de tonybet-apuestas.com, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te pedimos que ceses el uso de la Plataforma.

Esta Política se aplica a todos los usuarios residentes en Chile y a cualquier persona que acceda a la Plataforma desde el territorio chileno. La edad mínima para utilizar nuestros servicios es de 18 años.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos distintas categorías de datos personales, tanto los que tú nos proporcionas directamente como los que se generan de forma automática durante el uso de la Plataforma.

2.1. Datos que nos proporcionas directamente

• Datos de registro: nombre completo, apellidos, fecha de nacimiento, nacionalidad, número de RUT (cuando aplique), dirección de correo electrónico y contraseña.
• Datos de contacto: dirección postal, número de teléfono móvil y, en su caso, ciudad y región de residencia.
• Datos de identidad y verificación (KYC): copia del carnet de identidad, pasaporte u otro documento oficial vigente, y en ciertos casos, documentos que acrediten el origen de los fondos o comprobante de domicilio.
• Datos financieros y de pago: información relativa a los métodos de pago utilizados, tales como Visa, Mastercard, Cuenta RUT, WebPay, MACH, Khipu, Skrill, Neteller, AstroPay, transferencias bancarias y criptomonedas (Bitcoin, USDT). No almacenamos números completos de tarjeta; dicha información es gestionada por procesadores de pago certificados.
• Datos de comunicación: contenido de los mensajes enviados a nuestro equipo de atención al cliente, respuestas a encuestas y cualquier otra información que decidas compartirnos voluntariamente.

2.2. Datos recopilados automáticamente

• Datos de uso y navegación: páginas visitadas, secciones consultadas, búsquedas realizadas dentro de la Plataforma y tiempo de sesión.
• Datos técnicos del dispositivo: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificador único de dispositivo y zona horaria.
• Datos de geolocalización aproximada: región o ciudad inferida a partir de la dirección IP, sin acceso a la ubicación GPS exacta salvo autorización expresa.
• Datos de transacciones y apuestas: historial de depósitos, retiros, apuestas realizadas, resultados y saldos de cuenta.
• Datos de cookies y tecnologías similares: tratados en detalle en la sección 6 de este documento.

2.3. Datos de fuentes externas

En determinadas circunstancias podemos recibir datos personales de terceros, como proveedores de verificación de identidad, bureaus de prevención del fraude, redes de afiliados o plataformas de inicio de sesión social que el usuario autorice expresamente. En todo caso, únicamente tratamos la información que resulta necesaria y proporcional a la finalidad correspondiente.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

Los datos personales que recopilamos son utilizados exclusivamente para las finalidades que se detallan a continuación. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales propios.

3.1. Prestación y gestión del servicio

• Crear, mantener y administrar tu cuenta de usuario.
• Procesar depósitos, retiros y demás transacciones financieras en Peso Chileno (CLP).
• Verificar tu identidad y edad mínima (18 años) para el cumplimiento de las obligaciones de conocimiento del cliente (KYC/AML).
• Gestionar bonificaciones, promociones y programas de fidelización.

3.2. Seguridad y prevención del fraude

• Detectar, investigar y prevenir actividades fraudulentas, intentos de lavado de dinero, suplantación de identidad y cualquier otra conducta ilícita.
• Monitorear patrones de comportamiento inusuales para la protección de todos los usuarios.

3.3. Cumplimiento legal y regulatorio

• Responder a requerimientos de autoridades competentes, órdenes judiciales o procedimientos legales aplicables.
• Cumplir con las obligaciones de juego responsable descritas en nuestra página de Juego Responsable.

3.4. Comunicación y soporte

• Responder consultas, resolver incidencias y ofrecer asistencia técnica.
• Enviarte notificaciones operativas relacionadas con tu cuenta (cambios en términos, alertas de seguridad, confirmaciones de transacción).
• Con tu consentimiento previo y expreso, enviarte comunicaciones comerciales sobre ofertas, novedades y promociones adaptadas a tu perfil.

3.5. Mejora del servicio y análisis

• Analizar el comportamiento de navegación y uso para mejorar la experiencia del usuario, corregir errores y desarrollar nuevas funcionalidades.
• Elaborar estadísticas internas de uso de la Plataforma en formato anonimizado o seudonimizado.

4. Bases Legales del Tratamiento

Cada tratamiento de datos que llevamos a cabo se apoya en al menos una de las siguientes bases legales:

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento, tienes derecho a retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

5. Compartición de Datos con Terceros

No comercializamos tus datos personales. No obstante, en determinadas situaciones debemos compartirlos con terceros de confianza para poder prestar el servicio o cumplir obligaciones legales. En todos los casos exigimos a los destinatarios estándares de seguridad equivalentes a los nuestros.

5.1. Proveedores de servicios

• Procesadores de pago: entidades encargadas de gestionar las transacciones en CLP (por ejemplo, pasarelas integradas con WebPay, redes de tarjetas internacionales o billeteras digitales). Solo acceden a los datos estrictamente necesarios para ejecutar la transacción.
• Proveedores de verificación de identidad: plataformas especializadas en KYC y comprobación documental.
• Proveedores de tecnología y hosting: servicios de infraestructura, almacenamiento en nube, seguridad informática y soporte técnico.
• Herramientas de análisis: plataformas de analítica web que procesan datos en forma anonimizada o seudonimizada.
• Proveedores de atención al cliente: sistemas de ticketing y chat que facilitan la resolución de consultas.

5.2. Autoridades y organismos reguladores

Podemos divulgar información personal a autoridades judiciales, fiscales, policiales o reguladoras cuando así lo exija la legislación aplicable, una orden judicial o un requerimiento oficial legítimo.

5.3. Socios de afiliación

Si llegaste a la Plataforma a través de un afiliado, podemos compartir con dicho afiliado únicamente la información necesaria para el cálculo y liquidación de comisiones, sin trasladar datos sensibles ni información financiera completa.

5.4. Operaciones corporativas

En caso de fusión, adquisición o reestructuración empresarial, los datos personales podrían ser transferidos a la entidad resultante, siempre bajo un nivel de protección equivalente al establecido en esta Política y previa notificación a los usuarios afectados.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

La Plataforma utiliza cookies y tecnologías similares (píxeles de seguimiento, almacenamiento local, identificadores de sesión) para mejorar la experiencia de navegación, garantizar la seguridad y recopilar información estadística.

6.1. Tipos de cookies que empleamos

• Cookies estrictamente necesarias: imprescindibles para el funcionamiento de la Plataforma; permiten mantener la sesión iniciada y garantizar la seguridad de la cuenta. No pueden desactivarse sin afectar al servicio.
• Cookies de preferencias: almacenan tus elecciones de idioma, moneda y ajustes personalizados para ofrecerte una experiencia coherente.
• Cookies analíticas: recopilan datos sobre cómo interactúas con la Plataforma (páginas más visitadas, tiempo de permanencia, errores), siempre en formato anonimizado o seudonimizado.
• Cookies de marketing y publicidad: permiten mostrarte contenido relevante y medir la eficacia de campañas promocionales. Solo se activan con tu consentimiento previo.

6.2. Gestión de cookies

Al acceder a la Plataforma por primera vez, aparecerá un banner de consentimiento que te permite aceptar, rechazar o personalizar el uso de cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento accediendo al panel de configuración de cookies disponible en el pie de página del sitio. También puedes gestionar las cookies directamente desde la configuración de tu navegador, aunque la desactivación de ciertas cookies puede afectar a la funcionalidad de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la pérdida accidental, la alteración o la divulgación indebida. Entre dichas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores.
• Cifrado de datos en reposo para información sensible como credenciales y documentos de identidad.
• Autenticación de dos factores (2FA) disponible para el acceso a las cuentas de usuario.
• Controles de acceso estrictos basados en el principio de mínimo privilegio: solo el personal autorizado accede a los datos necesarios para su función.
• Auditorías y pruebas de penetración periódicas para identificar y corregir vulnerabilidades de seguridad.
• Procedimientos de respuesta ante incidentes que contemplan la notificación a los usuarios afectados en los plazos que la normativa aplicable establezca.

A pesar de todos nuestros esfuerzos, ningún sistema de transmisión de datos por Internet es absolutamente infalible. Te recomendamos mantener tu contraseña en secreto y notificarnos de inmediato a través de support@tonybet-apuestas.com si sospechas un acceso no autorizado a tu cuenta.

8. Conservación de los Datos

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para satisfacer las obligaciones legales aplicables. Los criterios generales de conservación son los siguientes:

• Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual y, una vez cancelada la cuenta, hasta que prescriban las obligaciones y responsabilidades derivadas de dicha relación.
• Datos de verificación de identidad (KYC) y registros financieros: conforme a los plazos mínimos exigidos por las normativas internacionales de antilavado de activos y debida diligencia, que habitualmente oscilan entre cinco (5) y diez (10) años desde la última transacción.
• Registros de comunicaciones y soporte: un mínimo de dos (2) años desde la fecha del contacto, para facilitar la resolución de reclamaciones.
• Datos de marketing y comunicaciones comerciales: hasta que retires tu consentimiento o durante un período máximo de tres (3) años desde la última interacción, lo que ocurra primero.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, salvo que una disposición legal nos obligue a una conservación adicional.

9. Tus Derechos

Como usuario y titular de los datos, dispones de un conjunto de derechos que puedes ejercer de forma gratuita en cualquier momento. A continuación se detallan cada uno de ellos, junto con el procedimiento para ejercerlos y las condiciones aplicables.

9.1. Derecho de acceso

Puedes solicitar confirmación de si tratamos datos personales que te conciernen y, en caso afirmativo, obtener una copia de dichos datos, así como información sobre las finalidades del tratamiento, las categorías de datos afectadas, los destinatarios y los plazos de conservación.

9.2. Derecho de rectificación

Si los datos que obramos en nuestros registros son inexactos, incompletos o están desactualizados, tienes derecho a solicitar su corrección o actualización. Para determinados datos (como correo electrónico o número de teléfono), puedes realizar la modificación directamente desde tu perfil de usuario.

9.3. Derecho de supresión ("derecho al olvido")

Puedes solicitar la eliminación de tus datos personales cuando, entre otros supuestos, ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación, hayas retirado tu consentimiento o el tratamiento sea ilícito. Este derecho está sujeto a limitaciones cuando la conservación sea necesaria para el cumplimiento de una obligación legal o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

9.4. Derecho de limitación del tratamiento

Puedes solicitar la suspensión temporal del tratamiento de tus datos en los siguientes casos: mientras se verifica la exactitud de los datos impugnados; cuando el tratamiento sea ilícito y prefieras la limitación a la supresión; cuando ya no necesitemos los datos pero tú los requieras para ejercer derechos legales; o mientras se resuelve una objeción al tratamiento basado en interés legítimo.

9.5. Derecho de portabilidad

Cuando el tratamiento se base en tu consentimiento o en la ejecución de un contrato y se realice por medios automatizados, tienes derecho a recibir tus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (por ejemplo, CSV o JSON), y a transmitirlos a otro responsable del tratamiento, si ello es técnicamente posible.

9.6. Derecho de oposición

Puedes oponerte en cualquier momento al tratamiento de tus datos basado en intereses legítimos, incluida la elaboración de perfiles con fines de marketing directo. Si ejerces este derecho respecto al marketing, dejaremos de tratar tus datos para esa finalidad de forma inmediata. En los demás casos, dejaremos de hacerlo salvo que acreditemos motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre tus intereses, derechos y libertades.

9.7. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas

Tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzcan efectos jurídicos o te afecten de forma significativa. En los casos en que adoptemos decisiones de este tipo (por ejemplo, en procedimientos de verificación de identidad), puedes solicitar la intervención humana, expresar tu punto de vista e impugnar la decisión.

9.8. Derecho a retirar el consentimiento

Cuando el tratamiento se sustente en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento sin necesidad de justificación, sin perjuicio de la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha retirada.

9.9. Cómo ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puedes enviarnos una solicitud escrita a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico de privacidad: privacy@tonybet-apuestas.com
• Correo electrónico de soporte: support@tonybet-apuestas.com

Para que podamos tramitar tu solicitud, deberás identificarte de manera fehaciente (por ejemplo, indicando el correo electrónico asociado a tu cuenta y adjuntando una copia de tu documento de identidad). Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de treinta (30) días hábiles desde su recepción. Dicho plazo podrá prorrogarse hasta dos meses adicionales cuando la solicitud sea compleja o numerosa, notificándote de la prórroga y sus motivos dentro del primer mes.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no es conforme a la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país de residencia.

10. Transferencias Internacionales de Datos

En el contexto de la prestación de nuestros servicios, tus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países distintos a Chile, incluyendo países fuera del Espacio Económico Europeo que pueden tener un nivel de protección de datos diferente al de tu jurisdicción de origen.

Cuando realizamos dichas transferencias, adoptamos medidas de salvaguarda adecuadas para garantizar que tus datos reciban un nivel de protección equivalente al exigido por los estándares internacionales de privacidad. Entre estas medidas se encuentran:

• La celebración de cláusulas contractuales tipo aprobadas por organismos reguladores internacionales con los destinatarios de los datos.
• La exigencia a los destinatarios de que dispongan de certificaciones de seguridad reconocidas (por ejemplo, ISO 27001 o equivalente).
• La transferencia a países que cuenten con una decisión de adecuación reconocida internacionalmente o con marcos regulatorios equivalentes.

Puedes obtener más información sobre las garantías aplicables a las transferencias internacionales de tus datos escribiendo a privacy@tonybet-apuestas.com.

11. Menores de Edad

La Plataforma está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente ni deliberada datos personales de menores de dicha edad. Si durante el proceso de registro o verificación detectamos que un usuario es menor de 18 años, procederemos a bloquear su cuenta y a eliminar los datos asociados de manera inmediata.

Si eres padre, madre o tutor legal y tienes razones fundadas para creer que un menor a tu cargo ha proporcionado datos personales a través de nuestra Plataforma, te rogamos que lo comuniques de inmediato a support@tonybet-apuestas.com para que podamos tomar las medidas necesarias. Para conocer las herramientas de control parental y protección de menores disponibles, consulta nuestra página de Juego Responsable.

12. Modificaciones de esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas de tratamiento de datos, en la legislación aplicable o en los servicios que ofrecemos. La versión vigente estará siempre disponible en tonybet-apuestas.com/privacy-policy, indicando la fecha de la última actualización en el encabezado del documento.

Cuando los cambios sean sustanciales y puedan afectar de manera significativa a tus derechos o a la forma en que tratamos tus datos, te notificaremos mediante un aviso visible en la Plataforma o por correo electrónico a la dirección registrada en tu cuenta, con una antelación mínima de quince (15) días naturales antes de la entrada en vigor de los cambios. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implicará la aceptación de la versión actualizada.

13. Información de Contacto

Si tienes cualquier pregunta, duda o inquietud relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los canales que se indican a continuación:

13.1. Atención general y soporte

• Correo electrónico: support@tonybet-apuestas.com
• Disponibilidad: nuestro equipo de soporte atiende consultas en español, de lunes a domingo, en horario extendido.

13.2. Consultas sobre privacidad y protección de datos

• Correo electrónico (DPO / Privacidad): privacy@tonybet-apuestas.com
• Objeto del mensaje: para agilizar la tramitación, te recomendamos indicar en el asunto "Ejercicio de derechos – [tipo de derecho]" o "Consulta de privacidad".

13.3. Recursos de ayuda para el juego responsable en Chile

Si tú o alguien de tu entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, las siguientes organizaciones ofrecen atención profesional, confidencial y gratuita:

• Corporación de Juego Responsable (CJR): organización sin fines de lucro dedicada a la promoción del juego responsable y la prevención de la ludopatía en Chile. Web: corporacionjuegoresponsable.cl
• SENDA – Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol: ofrece línea de atención para consultas sobre conductas adictivas, incluida la ludopatía. Web: senda.gob.cl
• Jugadores Anónimos Chile: comunidad de apoyo mutuo con sedes en diversas regiones del país, basada en los Doce Pasos para la recuperación.
• Ministerio de Salud de Chile (MINSAL): programas de salud mental, derivación a especialistas y centros CESFAM con atención psicológica. Web: minsal.cl
• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): organismo regulador que administra el sistema de autoexclusión voluntaria en establecimientos de juego regulados en Chile.
• Teléfono de la Esperanza Chile: línea de apoyo emocional y orientación disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Para más información sobre nuestras herramientas de autoexclusión, límites de depósito y políticas de juego responsable, consulta nuestra página dedicada en tonybet-apuestas.com/responsible-gaming.