Términos y Condiciones

Versión: 1.0  |  Última actualización: 30 de octubre de 2026

1. Introducción y Aceptación

Bienvenido a Tonybet, disponible en tonybet-apuestas.com (en adelante, «el Sitio», «la Plataforma» o «Tonybet»). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, «T&C» o «el Acuerdo») regulan la relación contractual entre Tonybet y cualquier persona que acceda, navegue, se registre o utilice los servicios ofrecidos a través de la Plataforma.

Al hacer clic en el botón de registro, crear una cuenta, realizar un depósito o participar en cualquiera de nuestros juegos o promociones, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes T&C, así como todos los documentos complementarios que los integran, entre ellos nuestra Política de Privacidad y nuestra página de Juego Responsable.

Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de utilizar los servicios de Tonybet. La continuación del uso de la Plataforma tras la publicación de cualquier modificación de estos T&C constituirá la aceptación de dichas modificaciones.

Tonybet se reserva el derecho de revisar, modificar, ampliar o restringir estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas con antelación razonable mediante aviso en el Sitio o por correo electrónico a la dirección registrada del usuario. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos T&C. Para cualquier consulta relacionada con este documento puede contactarnos en support@tonybet-apuestas.com.

2. Definiciones

A efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

• «Cuenta»: la cuenta personal e intransferible que el usuario abre en la Plataforma para acceder a los servicios de Tonybet.
• «Usuario» o «Jugador»: toda persona física mayor de 18 años que cree y utilice una Cuenta en Tonybet.
• «Saldo»: los fondos depositados por el Usuario en su Cuenta, expresados en Peso Chileno (CLP), disponibles para apostar o retirar según las condiciones aplicables.
• «Saldo de Bonificación»: los fondos o créditos gratuitos concedidos al Usuario en el marco de una promoción, sujetos a requisitos de apuesta específicos antes de poder ser retirados.
• «Requisito de Apuesta» o «Wagering»: el número de veces que el Usuario debe apostar el importe de una bonificación —o el depósito más la bonificación, según indique cada promoción— antes de que el saldo derivado de esa bonificación sea elegible para retiro.
• «KYC» (Know Your Customer): procedimiento de verificación de identidad al que el Usuario puede ser sometido en cualquier momento para confirmar su identidad, edad, domicilio y titularidad de los métodos de pago utilizados.
• «Juego Justo»: el conjunto de medidas técnicas y de cumplimiento —incluido el uso de Generadores de Números Aleatorios certificados— que garantizan la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos.
• «Servicios»: la totalidad de productos, juegos, funcionalidades y contenidos ofrecidos por Tonybet a través del Sitio, incluyendo, sin limitación, casino, tragaperras, juegos de mesa, juegos en vivo, torneos y apuestas deportivas cuando estén disponibles.
• «Fuerza Mayor»: cualquier evento o circunstancia ajena al control razonable de Tonybet, incluyendo fallos tecnológicos de terceros, desastres naturales, actos de gobierno, conflictos bélicos o pandemias.
• «Dispositivo»: cualquier equipo (ordenador, teléfono inteligente, tableta u otro) desde el que el Usuario accede al Sitio.

3. Elegibilidad y Registro

3.1. Requisitos de Edad y Elegibilidad

Para registrarse y utilizar los Servicios de Tonybet, el Usuario debe cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos:

• Tener al menos 18 años de edad en el momento de la apertura de la Cuenta. El acceso a los Servicios está estrictamente prohibido a menores de edad. Tonybet aplicará controles activos de verificación de edad y suspenderá de manera inmediata cualquier cuenta donde se detecte o sospeche que el titular es menor de edad.
• Ser una persona física con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes según la legislación aplicable en su país de residencia.
• No encontrarse en ninguna lista de autoexclusión activa, ni haber sido excluido de la Plataforma de forma permanente por incumplimiento previo de estos T&C.
• No actuar en nombre de un tercero ni como representante de ninguna entidad jurídica al utilizar los Servicios.
• No ser residente de ningún territorio en el que el uso de los Servicios esté expresamente prohibido por la legislación local aplicable.

3.2. Proceso de Registro

El proceso de apertura de Cuenta requiere que el Usuario facilite información veraz, completa y actualizada, que incluye como mínimo: nombre completo, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico válida, número de teléfono de contacto y dirección de residencia. El Usuario se compromete a mantener esta información actualizada en todo momento. Tonybet no será responsable de los perjuicios derivados de datos incorrectos o desactualizados proporcionados por el Usuario.

3.3. Unicidad de la Cuenta

Cada Usuario únicamente podrá abrir y mantener una sola Cuenta en Tonybet. La apertura de cuentas múltiples, ya sea bajo el mismo nombre, correo electrónico, dirección IP, dispositivo, número de teléfono o método de pago, queda terminantemente prohibida. La detección de cuentas duplicadas faculta a Tonybet para:

• Cerrar todas las cuentas duplicadas, conservando únicamente la primera registrada.
• Anular cualquier bonificación obtenida a través de las cuentas no autorizadas.
• Retener los saldos generados por apuestas realizadas desde cuentas duplicadas, hasta que se complete la revisión de cumplimiento correspondiente.
• Bloquear de manera permanente al Usuario si se constata intención fraudulenta.

3.4. Verificación KYC

Tonybet se reserva el derecho de solicitar la verificación de identidad (KYC) en cualquier fase del ciclo de vida de la Cuenta: en el momento del registro, antes de procesar un primer retiro, ante operaciones de importe elevado o cuando lo considere necesario por motivos de seguridad o cumplimiento normativo. La documentación habitualmente requerida incluye:

• Identificación oficial vigente: cédula de identidad, pasaporte o documento equivalente.
• Comprobante de domicilio: factura de servicios, extracto bancario u otro documento oficial emitido en los últimos tres meses.
• Verificación del método de pago: fotografía o captura de la tarjeta u otro instrumento de pago, con los dígitos centrales ocultados por seguridad.

Mientras la verificación KYC esté pendiente de resolución, Tonybet podrá suspender temporalmente la tramitación de retiros. Los fondos depositados no se verán afectados durante este periodo, salvo que se detecte actividad fraudulenta. El Usuario dispondrá de un plazo razonable para aportar la documentación requerida; la falta de respuesta dentro de dicho plazo podrá resultar en la suspensión o cierre definitivo de la Cuenta.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Seguridad de las Credenciales

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Tonybet recomienda el uso de contraseñas robustas y únicas, y aconseja activar la autenticación en dos pasos cuando esté disponible. Queda prohibido compartir las credenciales con terceros. Cualquier actividad realizada desde la Cuenta del Usuario se presumirá autorizada por este, salvo que haya notificado a Tonybet la pérdida o robo de sus credenciales de forma inmediata a través de support@tonybet-apuestas.com.

4.2. Cierre y Suspensión de la Cuenta

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento contactando al equipo de atención al cliente. En el momento del cierre, se procederá a retirar el saldo disponible de fondos reales, siempre que se hayan cumplido todos los requisitos de verificación. Los saldos de bonificación pendientes de cumplir los requisitos de apuesta quedarán anulados.

Tonybet puede suspender o cerrar una Cuenta de forma unilateral, con o sin previo aviso, en caso de: incumplimiento de estos T&C, actividad fraudulenta, sospecha de lavado de dinero, uso de software de asistencia no autorizado, o cualquier conducta que ponga en riesgo la integridad de la Plataforma o de otros usuarios.

4.3. Fondos Inactivos

Una cuenta se considera inactiva cuando el Usuario no ha iniciado sesión ni ha realizado ninguna transacción durante un período de 12 meses consecutivos. Antes de aplicar cualquier cargo por inactividad, Tonybet notificará al Usuario en la dirección de correo electrónico registrada. Los cargos por inactividad, cuando apliquen, se deducirán mensualmente del saldo disponible y nunca generarán un saldo negativo. El saldo restante siempre estará disponible para retiro por parte del Usuario.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Disponibles

Tonybet ofrece a los jugadores en Chile una amplia variedad de métodos de depósito y retiro. La disponibilidad específica de cada método puede variar en función de las condiciones técnicas y regulatorias vigentes en cada momento. Los métodos actualmente aceptados incluyen:

Todos los saldos de la Cuenta se gestionan en Peso Chileno (CLP). Las transacciones realizadas en otras divisas serán convertidas automáticamente al tipo de cambio vigente en el momento de la operación, pudiendo aplicarse cargos de conversión según el proveedor de pago utilizado.

5.2. Depósitos

Los depósitos se acreditan en la Cuenta del Usuario de forma inmediata o casi inmediata, dependiendo del método de pago seleccionado. El Usuario deberá utilizar únicamente métodos de pago registrados a su propio nombre; queda terminantemente prohibido el uso de cuentas o tarjetas de terceros. Tonybet no acepta depósitos en efectivo físico ni transferencias procedentes de terceras partes no verificadas.

Los depósitos mínimos y máximos varían según el método de pago seleccionado y podrán consultarse en la sección de Caja del Sitio. Tonybet se reserva el derecho de ajustar los límites de depósito en función de la actividad del Usuario, resultados de la verificación KYC o criterios de gestión de riesgos.

5.3. Retiros

Para solicitar un retiro, el Usuario debe:

1. Haber completado satisfactoriamente el proceso de verificación KYC.
2. No tener ningún requisito de apuesta pendiente sobre saldos de bonificación.
3. Solicitar el retiro al mismo método de pago utilizado para el depósito, en la medida en que dicho método admita devoluciones; en caso contrario, se aplicará un método alternativo aprobado por Tonybet.
4. Cumplir los límites mínimos y máximos de retiro vigentes en el momento de la solicitud.

Las solicitudes de retiro son revisadas por el equipo de Tonybet dentro de un plazo de hasta 48 horas hábiles. Una vez aprobada la solicitud, el tiempo de acreditación efectiva de los fondos depende del método de pago elegido, conforme a los plazos indicados en la tabla anterior. Tonybet no se responsabiliza de demoras ocasionadas por los propios proveedores de pago o entidades bancarias.

5.4. Prevención de Fraude y Lavado de Dinero

Tonybet aplica procedimientos estrictos de Prevención de Blanqueo de Capitales (AML) y Financiación del Terrorismo (CFT). Cualquier transacción sospechosa será analizada y podrá resultar en la suspensión temporal de la Cuenta y la retención de fondos hasta que se completen las comprobaciones necesarias. Tonybet cooperará con las autoridades competentes y organismos reguladores en los casos en que sea legalmente requerido.

6. Bonificaciones y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonificaciones

Tonybet podrá ofrecer, a su exclusiva discreción, diversas promociones, bonificaciones de bienvenida, ofertas de recarga, cashback, tiradas gratuitas y otras recompensas. Todas las ofertas están sujetas a términos y condiciones específicos de cada promoción, que prevalecerán sobre las disposiciones generales de este apartado en caso de conflicto. El Usuario es responsable de leer y comprender los términos particulares de cada oferta antes de participar.

Las bonificaciones solo podrán ser reclamadas una vez por persona, domicilio, dirección IP y dispositivo, salvo indicación expresa en contrario. El intento de reclamar la misma bonificación de forma múltiple podrá resultar en la anulación de todas las bonificaciones implicadas y en la suspensión de la Cuenta.

6.2. Requisitos de Apuesta (Wagering)

Todas las bonificaciones están sujetas a un requisito de apuesta que deberá cumplirse antes de que los fondos derivados de la bonificación sean elegibles para retiro. Los requisitos aplicables a cada oferta concreta se publicarán en las condiciones específicas de dicha promoción. A modo orientativo, el proceso funciona del siguiente modo:

• El Saldo de Bonificación no puede retirarse directamente; debe convertirse en Saldo Real mediante la acumulación de apuestas válidas que cumplan el multiplicador de wagering especificado.
• Las apuestas realizadas con saldo de bonificación en juegos excluidos o con baja contribución no computarán a efectos del cumplimiento del requisito, o lo harán de forma parcial.
• Si el saldo de bonificación llega a cero antes de cumplir el wagering, la bonificación quedará anulada y no se generará ningún crédito adicional.
• Las bonificaciones tienen una fecha de caducidad, que se indicará en los términos de cada promoción. Una vez transcurrido dicho plazo, la bonificación y los beneficios generados a partir de ella quedarán anulados automáticamente.

6.3. Contribución de los Juegos al Wagering

No todos los juegos de la Plataforma contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. Como norma general:

• Tragaperras (slots): contribución estándar del 100 %, salvo que se indique lo contrario en los términos de la promoción.
• Juegos de mesa (ruleta, blackjack, baccarat, póker de casino): contribución reducida, habitualmente entre el 10 % y el 20 % de cada apuesta.
• Juegos en vivo: contribución variable, especificada en cada oferta.
• Juegos excluidos: algunos juegos pueden estar completamente excluidos del cómputo del wagering; estos se indicarán expresamente en las condiciones de la promoción correspondiente.

6.4. Uso Abusivo de Bonificaciones

Tonybet se reserva el derecho de revisar la actividad de apuestas del Usuario para detectar patrones de juego de bajo riesgo diseñados expresamente para cumplir los requisitos de wagering sin asumir riesgo real. Si se detectara dicho comportamiento, Tonybet podrá anular las bonificaciones en cuestión y los beneficios derivados de ellas, sin perjuicio de otras medidas previstas en estos T&C.

6.5. Modificación y Cancelación de Promociones

Tonybet podrá modificar, suspender o cancelar cualquier promoción en cualquier momento, con aviso previo razonable cuando sea posible. La cancelación de una promoción no afectará a las bonificaciones ya concedidas y en proceso de wagering, salvo que existan indicios de uso fraudulento.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos de casino ofrecidos en la Plataforma que dependan de resultados aleatorios utilizan tecnología de Generador de Números Aleatorios (RNG) certificada por organismos de prueba independientes y acreditados. Esta tecnología garantiza que cada resultado es estadísticamente independiente de los anteriores y no puede ser predicho ni manipulado por ninguna de las partes, incluida Tonybet. Los certificados de auditoría de los proveedores de juego están disponibles para consulta en los sitios web de los propios proveedores y organismos certificadores.

7.2. Retorno al Jugador (RTP)

El porcentaje de Retorno al Jugador (RTP) de cada juego varía según el título y el proveedor. Esta información está accesible en la sección de información del juego, dentro de la interfaz de cada título. El RTP representa un promedio estadístico calculado a lo largo de millones de rondas de juego y no garantiza resultados individuales en sesiones concretas.

7.3. Fallos Técnicos y Errores del Sistema

En caso de producirse un fallo técnico, error del sistema, corte de comunicaciones o cualquier otra interrupción durante el desarrollo de un juego o sesión de apuestas, Tonybet se reserva el derecho de:

• Anular la ronda o apuesta afectada y devolver el importe apostado al saldo del Usuario.
• Declarar nulo cualquier resultado obtenido durante o inmediatamente después del fallo.
• Suspender temporalmente el acceso a uno o varios juegos mientras se investiga y resuelve el incidente.

Ningún Usuario tendrá derecho a reclamar ganancias derivadas de un fallo técnico comprobado. Del mismo modo, ningún Usuario estará obligado a asumir pérdidas atribuibles exclusivamente a errores del sistema que hayan sido debidamente documentados y acreditados. En caso de disputa relacionada con un fallo técnico, prevalecerá el registro del servidor de Tonybet frente a los datos almacenados en el dispositivo del Usuario.

7.4. Prohibición de Herramientas de Asistencia Automatizada

El uso de bots, scripts automatizados, software de asistencia artificial no autorizado, herramientas de minería de datos, raspadores web u otras aplicaciones que simulen o reemplacen la acción humana en la Plataforma está estrictamente prohibido. Tonybet emplea sistemas de detección activa de comportamiento automatizado. La detección de dichas herramientas resultará en:

• Suspensión o cierre inmediato de la Cuenta.
• Anulación de todas las ganancias y bonificaciones acumuladas.
• Retención del saldo hasta la conclusión de la investigación interna.
• Reporte a las autoridades competentes si se identifican actividades delictivas relacionadas.

7.5. Colusión y Juego Fraudulento

Cualquier forma de colusión entre jugadores, manipulación de resultados, uso de información privilegiada o cualquier otra práctica que comprometa la integridad de los juegos está terminantemente prohibida. Tonybet colaborará con los proveedores de juego y las autoridades pertinentes para investigar y sancionar dichas conductas.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

Tonybet podrá organizar periódicamente torneos, competiciones y eventos especiales entre sus usuarios. La participación en cada torneo quedará sujeta a sus propias normas de elegibilidad, estructura de premios, duración y condiciones de puntuación, que se publicarán en el Sitio con antelación suficiente. Para participar, el Usuario deberá tener su Cuenta activa, verificada y sin restricciones al inicio del torneo.

Los premios de torneos en efectivo podrán estar sujetos a requisitos de apuesta antes de ser retirados, según se especifique en las normas de cada evento. Tonybet se reserva el derecho de descalificar a cualquier participante que infrinja las normas del torneo o que haya obtenido ventaja mediante métodos no autorizados. En caso de empate en la clasificación, se aplicarán los criterios de desempate indicados en las normas específicas de cada evento.

8.2. Loterías y Sorteos

Cuando Tonybet ofrezca sorteos, loterías internas o programas de recompensas con componente aleatorio, la mecánica de asignación de premios utilizará sistemas de selección aleatoria verificables. Las condiciones de participación, los premios disponibles y los criterios de elegibilidad se publicarán previamente. Tonybet no está afiliada a ninguna lotería oficial del Estado chileno.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido disponible en la Plataforma —incluyendo, sin limitación, diseños gráficos, logotipos, marcas comerciales, nombres comerciales, textos, imágenes, software, código fuente, interfaces de usuario, música, sonidos, vídeos y bases de datos— es propiedad exclusiva de Tonybet o de sus licenciantes y proveedores de contenidos, y está protegido por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual e industrial.

El Usuario recibe únicamente una licencia personal, no exclusiva, no transferible, revocable y limitada para acceder y utilizar el Sitio con fines de entretenimiento personal, de conformidad con estos T&C. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, copiar, distribuir, modificar o crear obras derivadas de cualquier contenido del Sitio sin autorización previa y por escrito de Tonybet.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del software de la Plataforma.
• Utilizar el nombre, la marca o cualquier elemento identificativo de Tonybet con fines comerciales o publicitarios sin autorización expresa.
• Enmarcar (framing) o vincular el Sitio de manera que distorsione, oculte o altere su presentación.

Las consultas sobre licencias de contenido o uso comercial de activos de Tonybet pueden dirigirse a support@tonybet-apuestas.com.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Alcance de la Limitación

Los Servicios se prestan «tal como están» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Tonybet no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, la ausencia de errores ni la idoneidad de los Servicios para un propósito específico del Usuario. El uso de los Servicios es siempre bajo responsabilidad exclusiva del Usuario.

Tonybet no será responsable, en ningún caso, por:

• Pérdidas económicas, lucro cesante, pérdida de datos o daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes sufridos por el Usuario como consecuencia del uso o la imposibilidad de uso de los Servicios.
• Daños derivados de interrupciones del servicio motivadas por mantenimiento programado, fallos de terceros proveedores de infraestructura o eventos de Fuerza Mayor.
• Pérdidas ocasionadas por el acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario cuando dicho acceso se haya producido como consecuencia de la negligencia del Usuario en la custodia de sus credenciales.
• Decisiones de apuesta o estrategias de juego adoptadas por el Usuario bajo su propio criterio.
• La exactitud, completitud o actualidad del contenido informativo publicado en el Sitio que no forme parte de las condiciones contractuales.

10.2. Límite Máximo de Indemnización

Sin perjuicio de lo anterior, en el caso excepcional de que Tonybet sea declarada responsable por cualquier causa directamente relacionada con los Servicios, la responsabilidad máxima agregada de Tonybet frente al Usuario no excederá, en ningún caso, el importe total de los depósitos netos realizados por dicho Usuario durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación, o el equivalente a CLP 500.000 (quinientos mil pesos chilenos), prevaleciendo la cifra que sea mayor.

10.3. Exclusiones No Aplicables

Nada de lo dispuesto en esta sección excluirá ni limitará la responsabilidad de Tonybet en los casos en que dicha exclusión no esté permitida por la legislación vigente, incluyendo los supuestos de dolo o negligencia grave.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación Interna

Si el Usuario tiene alguna queja, discrepancia o reclamación relacionada con los Servicios de Tonybet, deberá seguir el procedimiento interno de resolución de disputas antes de acudir a cualquier mecanismo externo. El procedimiento es el siguiente:

1. Contacto inicial: El Usuario presentará su reclamación por escrito al equipo de atención al cliente a través de support@tonybet-apuestas.com, detallando con claridad los hechos, la fecha en que ocurrieron, el importe en disputa y cualquier evidencia disponible (capturas de pantalla, identificadores de transacción, etc.).
2. Acuse de recibo: Tonybet confirmará la recepción de la reclamación en un plazo de 48 horas hábiles.
3. Investigación: El equipo de cumplimiento de Tonybet investigará los hechos en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la recepción de la reclamación completa, pudiendo solicitar documentación adicional al Usuario.
4. Resolución: Tonybet emitirá una respuesta motivada con la decisión adoptada. Si el Usuario no está satisfecho con la resolución, podrá escalar la disputa a una instancia de mediación alternativa.

11.2. Mediación y Arbitraje Externo

Si la disputa no se resuelve satisfactoriamente a través del procedimiento interno, el Usuario puede recurrir a servicios de resolución alternativa de disputas (ADR) reconocidos en el sector iGaming. Tonybet colaborará de buena fe con cualquier organismo de mediación reconocido al que el Usuario decida acudir.

11.3. Ley Aplicable

Las partes acuerdan que cualquier controversia que no pueda resolverse mediante los mecanismos anteriores estará sujeta a los tribunales de la jurisdicción que resulte aplicable conforme a la normativa vigente en el momento del litigio. Estos T&C se interpretarán de conformidad con los principios generales del derecho internacional aplicables al comercio electrónico y los servicios de entretenimiento en línea.

11.4. Reclamaciones por Saldos y Transacciones

El Usuario deberá comunicar cualquier discrepancia relacionada con su saldo, transacciones o historial de apuestas en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en que se produjo la transacción objeto de la reclamación. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo podrán no ser atendidas, salvo que el Usuario acredite causas justificadas que le impidieron presentarlas a tiempo.

12. Salud y Seguridad

El juego online puede provocar en algunos usuarios una dependencia psicológica. Tonybet reconoce su responsabilidad social en materia de salud y bienestar de sus usuarios. Por ello, la Plataforma incorpora las siguientes medidas de protección:

• Autoexclusión: El Usuario puede solicitar la exclusión temporal (desde 24 horas hasta 6 meses) o permanente de la Plataforma en cualquier momento, a través de la configuración de su Cuenta o contactando con el equipo de soporte. La autoexclusión permanente no puede ser levantada.
• Límites de depósito, pérdidas y tiempo de sesión: El Usuario puede establecer límites personalizados directamente desde su perfil. Tonybet aplicará reducciones de límites de forma inmediata, mientras que los aumentos requieren un período de reflexión de 24 a 72 horas antes de entrar en vigor.
• Recordatorios de sesión: La Plataforma puede enviar alertas periódicas informando al Usuario del tiempo transcurrido en sesión y del importe total apostado.
• Protección de menores: Tonybet prohíbe estrictamente el acceso de menores de 18 años a los Servicios y recomienda a los progenitores y tutores la utilización de herramientas de control parental en los dispositivos de uso compartido.

Para obtener más información sobre estas herramientas y recursos de apoyo, consulte nuestra página de Juego Responsable.

13. Juego Responsable

Tonybet está comprometido con la promoción del juego responsable como pilar fundamental de su actividad. El juego debe ser una actividad de entretenimiento y ocio; nunca una fuente de ingresos ni un mecanismo para resolver dificultades económicas o emocionales.

Si el Usuario siente que ha perdido el control sobre sus hábitos de juego, o si alguna persona cercana le ha expresado preocupación al respecto, le instamos a que haga uso de las herramientas disponibles en la Plataforma y busque ayuda profesional. A continuación, se listan organizaciones de apoyo disponibles en Chile:

• SENDA – Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol: atiende consultas sobre conductas adictivas, incluida la ludopatía.
• Jugadores Anónimos Chile: grupos de apoyo mutuo para personas con problemas de juego. Contacto: +56 9 9734 0904.
• Corporación de Juego Responsable: ofrece programas y recursos especializados para personas que enfrentan problemas con el juego. Web: www.cjrchile.cl
• Salud Responde (MINSAL): línea de atención del Ministerio de Salud de Chile. Teléfono: 600 360 7777.
• Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ): organismo regulador del juego en Chile, que gestiona el sistema de autoexclusión voluntaria a nivel nacional. Web: www.scj.gob.cl
• Fundación Chile Libre de Juego: organización nacional dedicada a la prevención y el tratamiento del juego problemático.
• GamCare: organización internacional de referencia en apoyo a jugadores problemáticos. Web: www.gamcare.org.uk

Para conocer en detalle todas las herramientas de autocontrol y los recursos de apoyo disponibles en la Plataforma, visite nuestra página dedicada: Juego Responsable. El tratamiento de los datos personales en el contexto del juego responsable se rige por nuestra Política de Privacidad.

14. Disposiciones Varias

14.1. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos T&C fuera declarada inválida, nula o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha declaración no afectará a la validez y eficacia del resto de las disposiciones del Acuerdo, que continuarán siendo plenamente vinculantes entre las partes. La disposición inválida será sustituida por otra que, en la medida de lo posible, refleje la intención original de las partes.

14.2. No Renuncia

El hecho de que Tonybet no ejerza o no exija en un momento determinado el cumplimiento de alguna de las disposiciones de estos T&C no constituirá una renuncia a dicha disposición ni impedirá su exigencia ulterior. Los derechos de Tonybet derivados de este Acuerdo solo podrán ser renunciados de forma expresa y por escrito.

14.3. Cesión

El Usuario no podrá ceder, transferir ni sublicenciar sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C sin el consentimiento previo y por escrito de Tonybet. Tonybet podrá ceder sus derechos y obligaciones a cualquier entidad sucesora o afiliada, sin que ello afecte a los derechos del Usuario reconocidos en este Acuerdo, siempre que se garantice el mismo nivel de protección.

14.4. Comunicaciones

Las comunicaciones oficiales de Tonybet dirigidas al Usuario se realizarán a través de la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta. El Usuario es responsable de mantener actualizada su dirección de correo electrónico y de revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluyendo la carpeta de correo no deseado. Las comunicaciones del Usuario dirigidas a Tonybet deberán enviarse a las siguientes direcciones según su naturaleza:

• Soporte general y reclamaciones: support@tonybet-apuestas.com
• Privacidad y protección de datos: privacy@tonybet-apuestas.com

14.5. Idioma

Estos T&C se publican en español como idioma oficial del Acuerdo. En caso de que se publiquen versiones en otros idiomas con fines informativos, la versión en español prevalecerá ante cualquier ambigüedad o discrepancia de interpretación.

14.6. Integración del Acuerdo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad y la página de Juego Responsable, así como las normas específicas de cada promoción o torneo, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Tonybet con respecto al uso de los Servicios y sustituyen a cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento anterior.

Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es la edad mínima para registrarme en Tonybet?

La edad mínima para crear una Cuenta y utilizar los Servicios de Tonybet es de 18 años. Cualquier intento de registro por parte de un menor de edad resultará en el bloqueo inmediato de la cuenta y la anulación de cualquier transacción efectuada.

¿Puedo tener más de una cuenta en Tonybet?

No. Cada persona física solo puede tener una única cuenta activa en la Plataforma. La apertura de cuentas múltiples infringe estos T&C y puede resultar en el cierre de todas las cuentas duplicadas y la anulación de los saldos asociados.

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse un retiro?

Una vez aprobada la solicitud por el equipo de Tonybet (en un plazo máximo de 48 horas hábiles), el tiempo de acreditación depende del método de pago elegido. Los monederos electrónicos y las criptomonedas suelen procesar los retiros en pocas horas, mientras que las transferencias bancarias y tarjetas pueden tardar entre 2 y 5 días hábiles adicionales.

¿Qué sucede si detectan que soy menor de edad?

Tonybet cerrará la cuenta de forma inmediata, retendrá los saldos disponibles y, si existen fondos depositados, los devolverá al método de pago original previa deducción de cualquier ganancia generada. En ningún caso se abonarán ganancias obtenidas por un usuario menor de 18 años.

¿Puedo cancelar mi participación en una promoción una vez que la he activado?

En general, una vez que el saldo de bonificación ha sido acreditado y se ha iniciado la actividad de apuesta, no es posible cancelar la participación en la promoción ni canjear el saldo de bonificación sin cumplir el requisito de wagering. Revise siempre los términos específicos de cada oferta antes de activarla.

¿Cómo puedo solicitar la autoexclusión?

El Usuario puede solicitar la autoexclusión temporal o permanente desde la configuración de su perfil en la Plataforma, o bien contactando al equipo de soporte en support@tonybet-apuestas.com. Las solicitudes de autoexclusión se procesan con la máxima prioridad. Para más información, consulte la página de Juego Responsable.

¿En qué moneda opera Tonybet para jugadores en Chile?

Los saldos de las cuentas se gestionan en Peso Chileno (CLP). Las transacciones realizadas en otras divisas serán convertidas automáticamente a CLP al tipo de cambio vigente en el momento de la operación.

¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Puede contactar con nuestro equipo de soporte enviando un correo electrónico a support@tonybet-apuestas.com. Para asuntos relacionados con su privacidad o protección de datos personales, utilice la dirección privacy@tonybet-apuestas.com. Nuestro equipo le responderá en el menor tiempo posible.